利用規約

この規約は、株式会社Blue&Co.（以下「当社」）が運営する ELLMIE（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用する方は、本規約の内容を確認し、当社所定の方法により本規約に同意した上で、本サービスをご利用いただくものとします。

第1条（本サービスの位置づけ）

• 本サービスは、相談その他の役務を提供する出品者と、当該役務を購入する購入者との間の取引の場を提供するオンラインマーケットプレイスです
• 各プランに別段の表示がある場合を除き、相談に関する役務提供契約は出品者と購入者との間で成立し、当社は当該役務提供契約の当事者とはなりません
• 当社は、本サービスの運営者として、出品・購入機能、メッセージ及び通話機能、代金の代理受領、取引完了・返金の判定、出品者への代金の支払、通報及び紛争対応その他本サービスの運営に必要な業務を行います
• 当社は、出品者が提供する相談の内容、品質又は成果を保証するものではありません。ただし、当社自身の行為について法令上当社が負う責任を免除するものではありません

第2条（アカウント）

• 18歳未満の方は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。保護者の同意なく本サービスを利用することはできません
• 利用者は、自己に関する真実かつ正確な情報を登録し、変更が生じた場合には速やかに更新するものとします。他人になりすますことはできません
• 出品者は、有料のプランを公開する前に、当社が求める氏名、住所、電話番号その他本人及び事業者を特定するために必要な情報を登録しなければなりません
• アカウントを第三者に貸与、譲渡又は共有することはできません
• 退会時に未完了の取引、返金、支払その他の義務がある場合、当該義務は退会後も存続します

第3条（出品者の責務）

• 提供できる内容だけを出品し、プランの説明を正確に書いてください
• 予約の日時には、ご自身の責任で参加してください
• 出品者は、医療行為、疾病の診断若しくは治療、法律事件に関する専門的判断、投資助言その他法令上資格、免許又は登録等を必要とする行為を、必要な資格等を有することなく提供してはなりません。また、当社が本サービス上での提供を認めていない専門業務については、資格等を有する場合であっても提供してはなりません
• 医薬品、医薬部外品、化粧品、医療機器、健康食品その他美容・健康に関する商品について、法令上認められていない効能又は効果を表示し、「必ず治る」「副作用がない」その他効果又は安全性を保証する表現を用いてはなりません
• 売上に係る税務の申告は、出品者ご自身で行ってください

第4条（購入者の責務）

• 予約の日時には、ご自身の責任で参加してください
• 相談の内容をどう用いるかは、購入者ご自身の判断と責任によります
• 出品者に対する誹謗中傷・ハラスメントを行わないでください

第5条（禁止事項）

次の行為を禁止します。違反があった場合、第12条の措置を講じることがあります。

• 本サービスを通さない取引の勧誘、外部サービスへの誘導、連絡先の交換の強要
• 商材・サロン・講座等の勧誘、マルチ商法、宗教・政治への勧誘
• 医療行為・医学的診断、その他資格を要する行為を資格なく行うこと
• ビデオ通話・音声通話を利用者自身が録画・録音すること、画面を撮影すること、およびその共有（当社による録画は第10条に定めます）
• 性的なサービスの提供・要求、わいせつな表現
• 相談の過程で知った相手の情報を、取引の目的を超えて用いること
• 虚偽又は一般消費者に誤認を生じさせる表示、合理的な根拠なくサービスの効果・性能を表示する行為
• 広告又は宣伝であることを隠して第三者の体験談・口コミ等を装う行為、自ら若しくは関係者によるレビューの投稿その他レビューの評価を不当に操作する行為
• 販売手数料の負担を免れる目的で、本サービスの機能を回避して取引を行うこと
• 本サービスのシステムに対する不正なアクセス、自動化された手段による過度な利用
• 当社または第三者の権利を侵害する行為、法令に違反する行為
• 反社会的勢力に該当する、または関与すること

第6条（料金とお支払い）

• 料金は各プランのページに税込で表示します
• お支払いはクレジットカードによる前払いで、ご購入の時点で確定します
• お支払いいただいた代金は、お取引が完了するまで当社がお預かりします。出品者へは、完了後に販売手数料20％（消費税等を含みます）を差し引いた額をお渡しします
• 購入者の都合によるキャンセルの返金では、決済手数料（代金の3.6％）及びその消費税相当額（いずれも1円未満四捨五入）を差し引きます。出品者の都合による中止、出品者の不在、当社の判断による返金は全額です

出品者は、当社及び当社が指定する決済事業者に対し、本サービス上の取引に係る代金を、出品者のために購入者から受領する権限を付与します。購入者が当社所定の方法により代金全額を支払った時点で、その金額の範囲において、購入者の出品者に対する代金支払債務は履行されたものとし、出品者は購入者に対して重ねてその支払を請求することができません。

当社が受領した代金は、当該取引について本規約に従い出品者に支払う場合又は購入者に返金する場合に限り処理されます。利用者は、当該金銭を第三者に送金し、他の取引に振り替え、又は任意に払い戻すことはできません。本サービスは、利用者が自由に利用できる預金、ウォレット、チャージ残高その他これらに類する機能を提供するものではありません。

第7条（キャンセル・返金）

ビデオ通話・音声通話のお取引は、次のとおり取り扱います。お支払いは、出品者が予約の時間に現れて時間を確保したかどうかで決まります。購入者が実際に相談を受けたかどうかでは決まりません。

通話の前

• 日時が決まる前：購入者はいつでもキャンセルできます。代金から決済手数料（3.6％）及びその消費税相当額を差し引いた額を返金します
• 日時が決まったあと、開始24時間前まで：キャンセルできます。代金から決済手数料（3.6％）及びその消費税相当額を差し引いた額を返金します
• 開始まで24時間を切った場合：購入者からのキャンセルはできません。出品者がその時間を空けているため、お支払いは出品者の売上になります
• 出品者の都合による中止：時期を問わず全額返金します
• 日時が決まらないまま48時間、出品者から応答がない場合：自動で全額返金します

通話の当日

• 出品者が現れなかったとき：全額返金します。開始から所定の待機時間（通話時間の3分の1、最短5分・最長20分）お待ちいただいたのち、購入者からお申し出いただけます。お申し出がない場合も、24時間後に自動で返金します
• 購入者が現れなかったとき：出品者は時間を確保しているため、通常どおりお支払いの対象となります（返金はありません）
• おふたりとも現れなかったとき：全額返金します
• おふたりとも入室したものの、通話が続かずに終わったとき：おふたりが同時に参加していた時間がご予約の時間の3分の1（最大5分）に満たない場合は、自動では完了とせず、当社が通話の記録を確認して、完了又は全額返金を決めます。出品者は、この取引を中止して全額返金することもできます
• それ以上お話しされた通話は、提供済みとして取り扱います

通話のあと

お取引の完了後7日間は、出品者へのお振込みを保留しています。相談の内容についてお困りのことがある場合は、この期間内に運営（info@ellmie.com）へご連絡ください。

返金は、ご利用のクレジットカードへ行います。カード会社の処理により、明細に反映されるまで数営業日かかることがあります。

当社のシステム又は当社が利用する通話基盤の障害により通話を実施できなかった場合は、購入者の希望に応じ、全額返金又は再実施とします。

※ 通話の入退室および双方が同時に在室した時間は、すべて記録しています。上記の判定は自己申告ではなく、この記録に基づいて行います。

第8条（お取引の完了）

• お取引は、購入者が「取引を完了する」を選ぶことで完了します
• 通話の予約時刻から24時間が経過した場合、次のいずれかに当たるときは自動で完了します（購入者の操作忘れを防ぐためです）
  • おふたりが同時に在室した時間が、第7条に定める提供済みの基準を満たしているとき
  • 購入者の入室が記録されておらず、かつ出品者が予約開始時刻から所定の待機時間（通話時間の3分の1、最短5分・最長20分）以上在室したことが記録されているとき
• 出品者の入室が記録されていない場合は、自動で全額返金します
• 上記のいずれにも当たらない場合は、自動では完了も返金もせず、当社が通話の記録を確認したうえで、完了又は返金を決定します

第9条（売上とお振込み）

• 出品者の売上は、お取引の完了時に、販売手数料20％（消費税等を含みます）を差し引いた額とし、お取引の完了から7日を経過した時点で確定します
• 確定した売上のお振込みは、出品者がダッシュボードから申請することにより行います。当社は申請を受けて、決済代行事業者を通じて出品者の連結アカウントへ送金し、出品者がご登録の銀行口座へ振り込みます。振込手数料として1回の申請につき250円をお振込額から差し引きます
• 確定から120日以内に申請がない売上は、出金口座の登録が完了している場合は振込手数料を差し引いて当該口座へ自動で振り込み、登録が完了していない場合はその受領権を放棄したものとして失効します
• 購入者のカード会社からの異議申立（チャージバック）の成立その他により、当社がお振込み済みの売上に相当する金額を負担した場合、当社は当該金額を出品者の以後の売上から差し引くことができます
• 売上の送金を受けるには、決済代行事業者における本人確認及び出金口座の登録を完了する必要があります。登録が完了するまで、当社は当該出品者の売上に係る送金を留保します
• お取引について返金の申出、通報その他の調査が開始されている場合、当社は調査に合理的に必要な期間、当該お取引に係る送金を留保することがあります

第10条（通話の記録と秘密の保持）

• 当社は、利用者の安全の確保及び紛争への対応のため、ビデオ通話及び音声通話を録画・録音し、保存します。録画は通話への入室と同時に自動的に開始され、利用者がこれを停止することはできません。通話の画面には録画中である旨を表示します
• 録画データは、通報・紛争への対応、重大な規約違反若しくは安全上の問題の調査、法令への対応その他利用者の安全確保のため必要な場合に限り、権限を付与された当社担当者が閲覧します。閲覧した担当者及び日時は記録します。取引の相手方その他の第三者には提供しません
• 録画は120日を経過したときに自動的に削除します。通報その他の紛争があった場合は、その解決に必要な期間、保存を延長することがあります
• 当社は、録画から文字起こしを作成し、通報・紛争への対応に用います。文字起こしの本文は、通話から30日で削除します（録画より先に消します）。削除の際、複数の通話をまとめた月ごとの集計（話題ごとの相談件数と合計時間）のみを残し、本サービスの改善に用います。個々のお取引との対応関係は残りません
• 録画への同意は、購入者及び出品者の双方から、通話に入る前にいただきます。同意されない場合、通話にご参加いただくことはできません
• 入退室の時刻および同時に在室した時間を記録します
• 当社は、通報若しくは紛争への対応、セキュリティ上の事故への対応、又は法令に基づき必要な場合を除き、利用者間の通信内容を閲覧しません
• 相談の過程で知った相手の情報を、取引の目的を超えて用いること、第三者へ開示することを禁じます

第11条（レビュー）

• レビューは、実際にお取引を完了した購入者のみが、1件のお取引につき1回投稿できます
• 投稿後の編集はできません。出品者は返信できます
• 投稿者は、誤記、個人情報の掲載その他相当な理由がある場合、当社にレビューの削除又は訂正を申し出ることができます
• 虚偽の内容、または第5条に反する内容のレビューは、当社の判断で削除することがあります

第11条の2（投稿していただいたもの）

利用者が本サービスに投稿した文章、画像その他のコンテンツに関する権利は、利用者又は正当な権利者に留保されます。利用者は当社に対し、本サービスの提供、運営、改善及び本サービス内での紹介に必要な範囲で、当該コンテンツを無償で利用する権利を許諾します。利用者は、投稿するコンテンツについて必要な権利を有していることを保証します。

第12条（違反への対応）

この規約に違反した場合、当社は次の措置を講じることがあります。措置の内容は、違反の程度と回数に応じて判断します。

• 警告
• 出品の非公開
• アカウントの一時停止
• アカウントの停止（新たなお取引ができなくなります）

重大な違反、利用者の生命・身体・財産への危険、不正行為その他緊急の必要がある場合には、当社は前記の順序によらず直ちに必要な措置を講じることができます。

アカウントを停止された方は、info@ellmie.com へご連絡いただくことで、当社に再度の検討を求めることができます。

第13条（当社の責任）

• 出品者が提供する相談の内容、品質若しくは成果又は出品者と購入者との間の役務提供契約そのものに関する責任は、当該出品者が負うものとします。ただし、当社自身の行為について当社に帰責事由がある場合を除きます
• 当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当社は法令に従いその責任を負います
• 当社の軽過失により、特定のお取引に関して利用者に損害が生じた場合、当社の賠償責任は、通常かつ直接の損害に限り、当該お取引の代金額を上限とします
• 前号の責任制限は、当社又は当社の代表者若しくは使用する者に故意又は重大な過失がある場合、人の生命若しくは身体に生じた損害、又は当社の責めに帰すべき個人情報若しくは通信の秘密の侵害により生じた損害については適用しません
• 本条は、消費者契約法その他の強行法規により認められない範囲で利用者の権利を制限するものではありません

第14条（サービスの変更・中断）

当社は、保守、障害、セキュリティ上の必要、法令への対応その他合理的な理由がある場合、本サービスの全部又は一部を変更又は中断することがあります。利用者に重大な影響を及ぼす変更又は予定された中断については、合理的に可能な範囲で事前に通知します。既に成立しているお取引の履行が当社の都合により不可能となった場合、当社は返金その他合理的な措置を講じます。

第15条（規約の変更）

当社は、本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき、又は本サービスに係る契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき、本規約を変更することができます。当社は、本規約を変更する場合、変更後の規約の内容及びその効力発生日を定め、効力発生日までに本サービス上への掲載その他適切な方法により周知します。

第16条（準拠法・裁判管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、法令により管轄が認められる裁判所に加え、大阪地方裁判所又は大阪簡易裁判所を第一審の付加的合意管轄裁判所とします。

制定日：2026年9月1日／改定日：2026年9月11日（第6条・第7条・第9条・第10条）