プライバシーポリシー

株式会社Blue&Co.（以下「当社」）は、ELLMIE（以下「本サービス」）においてお預かりする個人情報を、次のとおり取り扱います。

1. 事業者

株式会社Blue&Co.
〒530-0041 大阪府大阪市北区天神橋1-20-13 木田鹿第3ビル204
個人情報保護管理者：出崎義史

2. 取得する情報

• アカウント情報：お名前または表示名、メールアドレス、プロフィール画像、自己紹介、SNSのリンク
• ログイン情報：LINE・Google・Apple・メールのうちご利用の手段から得られる識別子
• お取引の情報：ご購入の履歴、予約の日時、メッセージの本文と画像、通話の入退室の時刻、レビュー
• 通話の録画：安全の確保および紛争への対応のため、通話の映像と音声を録画・保存します。閲覧できるのは当社の担当者のみで、120日で自動的に削除します（詳しくは利用規約 第10条）
• 通話の文字起こし：録画から文字起こしを作成します。本文は通話から30日で削除します（録画より先に消します）。削除の際、複数の通話をまとめた月ごとの集計（話題ごとの相談件数と合計時間）のみを残します。個々のお取引との対応関係は残りません
• お支払いの情報：決済の状態と金額。カード番号は当社では保持しません（決済代行事業者が直接処理します）
• 出品者の情報：お振込み先の口座、本人確認の書類（決済代行事業者が取得・保管します）、特定商取引法に基づく表示に必要な情報
• 技術的な情報：IPアドレス、ブラウザの種類、アクセスの日時
• 利用状況の情報：閲覧したページのURL、操作（ボタンの押下など）、端末・ブラウザの種類、おおよその地域、日時。ログイン中はアカウントの識別子（ランダムなID）と紐づけます。メッセージや相談の内容は含みません

3. 利用目的

• 本サービスの提供、本人確認、お取引の成立と管理
• 代金のお預かり、出品者へのお振込み
• お知らせの配信（メール・プッシュ通知・アプリ内）
• 不正利用の防止、通報への対応、規約違反の調査
• お問い合わせへの対応
• 本サービスの改善（複数の通話をまとめた月ごとの統計。個々のお取引との対応関係は残しません）

4. 相談の中で共有される情報

本サービスの性質上、相談の過程で、肌の状態・体型・お顔の写真など、取り扱いに配慮を要する情報が共有されることがあります。

• これらはそのお取引の目的の範囲でのみ利用します
• 閲覧できるのは、そのお取引の当事者と、通報・紛争の対応に必要な場合の当社担当者のみです
• 出品者が、相談の外へ持ち出すこと・二次利用することを禁じています（利用規約第10条）
• 健康状態、病歴その他の要配慮個人情報については、当社および取引の相手方が、その相談および本ポリシーに定める目的の範囲で取得・利用することについて、あらかじめご本人の同意をいただきます（ご購入の手続きの中で確認します）
• 当社から要配慮個人情報の提供を求めることはありません

5. 第三者への提供

次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合
• お取引の相手方に対し、取引に必要な範囲でお伝えする場合（表示名、プロフィール、相談内容など）

6. 業務の委託

利用目的の達成に必要な範囲で、次の事業者へ取り扱いを委託しています。いずれも当社が適切に監督します。

• Stripe, Inc.（米国）：決済、出品者への送金、本人確認
• Supabase, Inc.（米国／データの保管は日本国内）：アカウントとお取引の情報の保管
• Daily.co（Pluot, Inc.）（米国）：ビデオ通話・音声通話の接続および録画の保存
• Resend, Inc.（米国）：お知らせメールの送信
• Vercel Inc.（米国）：本サービスの配信
• Google LLC（米国）：アクセス解析（Google アナリティクス 4）。利用状況の集計と改善のため
• Microsoft Corporation（米国）：利用状況の記録（Microsoft Clarity）。出品者募集ページと出品登録の画面に限り、画面上の操作を記録します。入力した内容は記録しません

7. 外国にある事業者への提供

上記6のとおり、米国に所在する事業者（Google LLC、Microsoft Corporation を含みます）へ取り扱いを委託しています。各国の個人情報保護制度に関する情報は、お問い合わせいただければご提供します。

8. 保存する期間

• アカウントの情報：退会までの間。退会後は、法令上の保存義務がある場合を除き、速やかに削除します
• お取引・お支払いの記録：法令に定める期間（原則7年）
• メッセージ・相談中の画像：お取引の終了から1年。通報その他の紛争があった場合は、その解決から1年。期間を過ぎたものは自動で削除します
• 通話の録画：通話から120日。通報その他の紛争があった場合は、その解決に必要な期間。期間を過ぎたものは自動で削除します
• お知らせ（アプリ内の通知）：1年。通話への入退室の記録・日程の候補：お取引の終了から1年。録画を閲覧した記録：3年。特定商取引法にもとづく開示請求の記録：5年。最初にどこから来たかの記録：400日
• 通話の文字起こし：通話から30日（本文も1通話ごとの記録もすべて削除。録画より先に消します。通報その他の紛争で録画の保存を延長している間は、その解決まで残します）。その後は、複数の通話をまとめた月ごとの集計のみを保存します

9. 安全管理

• 通信はすべて暗号化しています
• お取引の情報は、当事者以外が参照できないよう、データベースの権限で制限しています
• 当社内で取り扱える者を限定しています

10. 開示・訂正・削除のご請求

ご自身の情報の開示、訂正、利用停止、削除をご希望の場合は、info@ellmie.com へご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従って対応します。プロフィールの情報は、マイページからいつでもご自身で変更できます。

11. Cookie等・外部送信

ログイン状態の保持のために Cookie を使用します。広告目的の追跡は行っていません。

本サービスの利用状況を把握し改善するため、Google アナリティクス 4 を利用しています。電気通信事業法第27条の12（外部送信規律）に基づき、利用者の端末から送信される情報を次のとおり公表します。

メッセージや相談の内容、お名前、メールアドレス、住所を解析のために送信することはありません。

12. お問い合わせ窓口

株式会社Blue&Co.　info@ellmie.com

13. 改定

このポリシーを変更する場合は、本サービス上でお知らせします。

制定日：2026年9月1日／改定日：2026年9月12日（第8項：保持期間の追加）／2026年9月11日（第2・6・7・11項：アクセス解析と利用状況の記録の追加、第2・8項：録画の保存期間）