よくある質問

クレジットカードでお支払いいただけます。お支払いのたびに、カード会社の本人認証（3Dセキュア）があります。カード会社のアプリやSMSで確認する画面が出たら、案内に沿ってお進みください。

ご購入後にメッセージでご希望を相談し、合意した日時を出品者が確定します。確定できるのは、開始まで5分以上ある日時です。表示時刻はすべて日本時間です。

決まった日時は、あとから変えられません。都合が合わなくなったら、開始の24時間前までにキャンセルして、あらためて予約してね（返金は、決済手数料相当額を差し引いた額です）。

出品者の都合で難しくなったときは、出品者が中止すると全額が戻ります。

ビデオ・通話は、開始24時間前までキャンセルできます（決済手数料相当額を差し引いてご返金）。決まった日時の変更はできません。

開始まで24時間を切った日時をお選び・お決めになった場合は、キャンセルができません。出品者がその時間を空けているためです。

日時がまだ決まっていないビデオ・通話は、ご購入から48時間、出品者から一度も応答がない場合に自動的に全額返金されます。お手続きは要りません。

開始時刻から所定の待機時間（通話時間の3分の1・最短5分・最長20分）お待ちいただいても出品者の参加が確認できない場合、メッセージ画面のキャンセルから全額返金を申請できます。

お申し出がなくても、参加の記録が確認できない取引は後日自動的に全額返金されます。気づかず放置してしまっても損はしません。

出品者が入室はしたものの通話にならなかった場合は、下の「通話が途中で切れてしまいました」をご覧ください。

①ミュートになっていないか、②端末の音量、③通話画面のマイク／カメラ設定をご確認ください。直らないときは、一度退出して入り直すと解消することが多いです。

その間の連絡には、通話画面の中のチャットが使えます。

まず、メッセージ画面の「入室」から何度でも入り直せます。残り時間はおふたりが揃っていた時間だけ進むので、切れていた間は減りません。

ただし、通話は予約の終了時刻から10分後に締め切ります。止まっていた時間もそこまでしか繰り越せません。次の方のご予約が控えているためです。

入り直せないまま、予定時間の3分の1（最大5分）にも満たずに終わった場合は、自動では完了になりません。運営が通話の記録を確認して、完了か全額返金かを決めます。

別の日にあらためて相談したいときは、メッセージで出品者にご相談ください。出品者がこの取引を中止すると全額返金され、あらためてご予約いただけます。

購入者は「取引を完了する」を押すと完了です。出品者から「相談を終えました」の連絡が届いたときは、内容に問題がなければ完了を押してください。

24時間動きが無いときは、自動で完了になります。完了すると出品者の売上が確定します。

おふたりの入退室は記録されています。相談として成り立つだけお話しされたあとの退出は、返金の対象になりません（予定時間の3分の1、最大5分が目安です）。

内容にご不満があった場合は、完了後のレビューや通報でお知らせください。

安全のため、すべての通話を録画しています。ハラスメントやトラブルがあったときに、事実を確認できるようにするためです。

お相手に渡ることはありません。運営が録画を見るのは、通報や安全上の問題を調べる必要があるときだけです（誰がいつ見たかを記録しています）。120日を過ぎると自動的に削除します（通報があった場合は、その解決まで保存します）。

お相手による録画・スクリーンショットは、これまでどおり利用規約で禁止しています。

各画面の通報ボタンからお知らせください。運営が取引の記録を確認し、対応します。その相手をブロックすることもできます。

マイページの一番下「退会する」から申請できます。運営が確認してから、名前・写真・自己紹介を消し、ログインできないようにします。

進行中の取引や、まだお振込していない売上があるときは、先にそちらを終えてからお願いします。取引の記録は帳簿として残りますが、あなたを特定できる情報は消えます。

18歳未満の方は、保護者の同意を得てから使ってください。同意なしには使えません（利用規約 第2条）。

売上は、お取引の完了から7日後に確定します。確定した売上は、ダッシュボードの「振込を申請する」からお受け取りください。

振込手数料は1回 ¥250で、お振込額から差し引きます。申請から〜5営業日でご登録の口座に入金されます。

確定から120日以内に申請がない売上は、振込先が登録済みなら手数料を引いて自動でお振込します。振込先が未登録のままだと、期限で失効します（利用規約 第9条）。期限の30日前・7日前・前日にお知らせします。